致养发师 — 顾客不舒服了,我们该怎么做|护发小知识|养发馆加盟|养发护发系列|头疗馆加盟-君丝佳是上海萧本生物科技有限公司旗下专注养发、护发产品的国内知名品牌。

全国免费招商热线:400-6377-760

致养发师 — 顾客不舒服了,我们该怎么做

发表时间:2018-01-22
分享: 0


养发馆加盟


顾客进店服务后,不舒服、不开心了,怎么办?

相信很多养发师都曾遇到过类似的问题。

处理好了,皆大欢喜;

处理不好,顾客可能从此就老死不相往来;

那么,问题来了,怎么机智的处理,

让顾客舒心,成为养发师的必修课。


<a href='/Helps/ContactUs.html' class='keys' title='点击查看关于养发馆加盟的相关信息' target='_blank'>养发馆加盟</a>


首先是情绪的把控~

先稳住自己的情绪~

再稳定安抚顾客的情绪~

先别急于解决问题,而应先抚平顾客的情绪,然后再来解决顾客的问题。

记住,你一定要静下心来积极、细心地聆听顾客愤怒的言辞,做一个好的听众,表示出愿意积极配合顾客解决问题的态度。


第一,搞清楚顾客到底怎么不舒服了?


问顾客:

1、什么时候开始不舒服?多长时间了?

2、是哪里不舒服?有哪些症状?

3、是对产品的不适,还是服务过程不到位引起的?


第二、帮顾客找到原因。

如果顾客说是用了我们的产品不舒服,那么就要帮助她确定真正不舒服的原因。

如果顾客说是因为洗头过程中因为水温、按摩膏的调试不到位或是养发师的手法不准确,导致顾客不满意的,那么不管三七二十一,先道歉;

养发馆加盟

第三、诚恳的道歉并解决问题。


我们做养发师最常见的就是遇到很多要求比较完美的顾客,觉得做的效果和舒适度没有达到自己的期望值,如果遇到这种顾客,首先要向客人道歉,先表现出自己的涵养,然后及时处理好她的不适地方。


而此时的顾客情绪一般很激动、恶劣,但是无论顾客如何指责,甚至破口大骂,你都必须保持冷静,态度诚恳、再诚恳的道歉。


第四、跟踪服务


另外,后期的跟踪服务是不可缺少的环节。事后,我们还要经常通过电话主动跟踪去了解顾客的情况,缓和与顾客的关系,从而增进顾客的粘性管理。

养发馆加盟


我们作为养发师,服务好顾客是我们的天职,不管什么事情都要发自内心的替顾客考虑,站在顾客的立场上想事情,尽量帮顾客把服务做到最好,相信顾客一定也会倾心于你!

此文关键词:养发护发知识|养发馆加盟问题|头疗馆加盟知识

返回顶部

pc蛋蛋 pc蛋蛋 pc蛋蛋 pc蛋蛋 pc蛋蛋 pc蛋蛋 pc蛋蛋 pc蛋蛋 pc蛋蛋 pc蛋蛋